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第333回 アンケートを鵜呑みにするな

アンケートは大事です。マーケティングを始める第一歩がアンケートを取ってお客さんの声を聞くというのが大事です。でも、アンケートに振り回されてはいけないという事例もあるんです。お客さんが嘘を付く場合がああるからです。騙そうと思ってつく嘘ではなく、自分をよく見せようと思っての嘘です。マクドナルドのサラダマックがいい例です。データは事実だが真実ではないという場合が出てくるので、お客さんからの要望というのは鵜呑みにしてはいけません。

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