上下関係
同じ営業でも、ヘコヘコして、
「どうかお願いですから買ってください」なんてことをしていると、
「お客様は神様で、営業マンは奴隷」
ということになりかねません。
どうせ営業するなら、お客さんの上に立ちましょう。
「コメツキバッタ営業と殿様バッタ営業」
等と言われることがあるように、上に立てるか立てないかで、
今後の人生も成約率も大きく差が出ます。
営業マンならクロージングに使っている「必殺の決め台詞」があると思いますが、
その決め台詞で「何を言ってるか」によって、
お客さんの上に立って営業しているか、
下になって「お願い営業」になっているかわかります。
「僕を漢（おとこ）にしてください！」なんて使っていたらダメですよ。
客を選別する
「お客様は神様だ」という
間違った解釈が広まったせいで、傲慢な客がいます。
無理難題を言ったり、買う前からクレーマーまがいなことを言ったり、
「質の低い客」というのがいます。
そう言う客は、値引き要請がキツイ上に、
「俺は人脈があるから、こんだけ安くしたら紹介したる」的なことを言います。
ハッキリ言って、そういう客が紹介する人というのは、
同じような「質の低い客」です。
そんな客と付き合ってはいけません。
ストレス120％の客です。
あなたが120％力を注げる「本当のお客さん」だけを選びましょう。
「売ってはいけない客」に無理して売ってはいけません。
断る勇気
「嫌なら断っていいですよ」という言葉をテクニックで使うのではなく、
本気で思っているかどうかで重みが違ってきます。
見込み客を目の前にして「断る」営業マンはなかなかいません。
「どうにかして買って欲しい」と思うのが営業マンの悲しい性です。
よっぽど腹が据わっていないと断ることなんか出来ません。
売上げがなくて困っている状況でも、
歯を食いしばって断ることが出来るようになると、
おのずと、良いお客さんがやってきます。
売上げが無くて困っている時ほど、買って欲しいばっかりに、
ヘコヘコしたお願い営業になり、質の低い客が目の前に現れます。
そうなったら、もう悪循環です。
たった1人の質の低い客と付き合うと、
ずーっと振り回されるはめになり、体力も精神力もくたびれてしまいます。
「断る強さ」を持ちましょう。
周りから「なんてもったいない」と言われても大丈夫。
そんな質の低い客はあなたではなく、ライバル会社に譲ってあげましょう。
きっと泣いて喜びますよ。