最強の質問
お客さんに書いてもらうアンケートは、何にでも使える魔法のツールです。
でも、やはり、全てのお客さんにアンケートを書いてもらうのは難しいです。
残念ながら、書いてくれないお客さんもいます。
おそらく理由は、
「忙しい」「面倒くさい」「忘れてた」のどれかでしょう。
契約後、アンケート用紙を送るより、
もっと効果的で100％答えてくれる方法があります。
それは、契約時にお客さんに直接聞くんです。
その場で聞くので、すぐに答えてくれます。
ただし、４つも５つも聞くと、
警察の職務質問みたいな「尋問」になるので質問は１つで十分です。
最強の質問を「１つ」お客さんに聞きましょう。
契約書に署名・捺印が終わったところで、
「今回なぜ、当社でご契約いただいたのでしょう？
その理由を３つ教えて下さい」
と聞いてください。
例えば、
ご契約ありがとうございました。
それでは、最後に１つだけお尋ねしたいことがあります。
よろしいでしょうか？
（はい）
太陽光発電を扱っている会社がたくさんあるにもかかわらず、
また、買わないという選択肢もある中、なぜ、うちでご契約いただけたのでしょうか？
その理由を３つ教えてください。
これです。
「３つ」と言うと、お客さんも真剣に答えを探してくれます。
営業マンは、良い所を３つも教えてくれるわけですから、
自信につながりますし、自分の強みが発見されます。
また、お客さんが自ら声に出すことでキャンセル防止にもつながります。
良い事しか起きないこの質問を是非、やってみてください。
コツは契約直後に聞くことです。