クレームには２つあります。自分（自社）を改善するのに「良いクレーム」と、金銭を巻き上げる「悪いクレーム」があります。武蔵野の小山昇社長がクレーム６つの対処法を書籍に掲載されていましたので、紹介します。１つめ、訪問するときは２人でいくこと。２つめ、お金を要求されたら恐喝になりますよと言って立ち去る。３つめ、大きな声を出されたりしたら「怖いです」と言って１１０番する。恐喝罪が成立する場合がある。４つめ、録音した音声を文字に起こして弁護士に顛末書を送る。５つめ、日頃から警察と良好な関係を作っておく。６つめ、お金を払わない人のクレームは対応しない。他にもクレーム対応のときに言ってはいけない「３つのD」もあります。

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