お客様の声を使え
アンケートをとったら、いい言葉だけピックアップして
チラシ広告やホームページなどの「お客様の声」として使います。
また、アンケートだけでなく、
商談してるときの「何気ない一言」とかも使えます。
特に、「何気ない一言」は、
チラシのヘッドコピーとして使えるくらい「いい言葉」のことが多いです。
質より量
アンケートは「質より量」が大事です。
とにかく「いっぱいある」と思わせることが肝心です。
集まったアンケートをレポートとしてまとめると、
「お客様の声」生声レポートが完成します。
ですので、
アンケートは最低でも10枚以上集めてください。
そして、アンケートの束をばさーっと広げて、写真を撮りましょう。
その写真を「お客様の声」の背景に使うと、
一気に信憑性が高まります。
お客さんもファンになる
アンケートを見た新規客も、
ここの会社はこんなに喜んでもらってるんだ～。
だったら信頼できるかも？
と思います。
アンケートを書いたお客さんも、
なるべく「良いこと」を書こうとします。
また、「書く」という行動をとることで
ますますあなたの会社のことが好きになってきます。
営業、特にクロージングでは、
このアンケートの原文の写しを
お客さんに見てもらうと効果抜群です。
まさにアンケートとは一石二鳥の魔法のツールです。
【その３へ続く】