テレアポで大事なこと
机を整理していたら、昔、アポインターさんに配っていた
「アポイントをとる秘訣」がでてきました。
もう今はテレアポをしていないので、ここで公開します。
よかったら参考にしてください。（少々キツイ表現が入っています）
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「営業（テレアポ）は断られてからが仕事だ！」
とありますが、まさにその通りです。
電話かけても断る人が90％以上です。
そんな中で話を聞いてもらい、契約までいくのは大変です。
大事なのは効率！
電話してもほとんどの人が話を聞いてくれません。
- 「けっこうです！」
- 「興味ありません！」
- 「余裕ないですから！」
などと、何度も何度も断られると、かなりへこみますよね（苦笑）
- へこむ
- テンションが下がる
- アポとれない
- 断られる
- へこむ
と無限ループにはまります。
そうならない為には、
「気にしない」ことが重要です！
それでも、テンションが下がる人は、こう思いましょう。
- 「けっこうです！」
- 「興味ありません！」
- 「余裕ないですから！」
て言われたらラッキー♪と思いましょう。
なんで？
理由は単純。
全然話にならない人に営業時間を割くのは無駄だからです。
お客さんは、
- 「私は考える気が一切ない」
- 「あなたから買わない」
と教えてくれたのです。
ですから、あなたは颯爽と次のお客さんに移りましょう！
もし、ここで、だらだらと粘って電話しても契約にはなりません。
（例外はあると思いますが・・・。）
それよりも、
＜多少でも興味のあるお客さん＞
＜話を聞いてくれるお客さん＞
に時間を割いたほうがましです！
ここを勘違いしてしまう人が多いのです。
限られた営業時間をいかに効率よく使うか。
可能性の高いお客さんに時間を割くべきです！
【断る人の例】
- 電話の向こうが騒がしいと断ってくる。（子供の声、赤ん坊の泣き声etc）
- 基本的に早口の人間は断ってくる。
- 「何の用？」「どんな用件？」と聞いてくる人は、忙しいか急いでるので断ってくる。
- 社名や用件で「えっ？」「はいっ？」と聞き返す人は断ってくる。
- 老人は話を聞かず断ってくることが多い。特にババァは、どの年代よりも断る率が高い。
- 日本語の会話が成立しない奴は、キ○ガイと一緒。深追いしない。相手にしてはいけない。
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【その２へ続く】