第279回 営業はオンライン化するのか？
これから営業はオンライン化すると言われていますが、全部が全部なるとは思わないです。いざ購入の段階になると、なんだかんだ言ってオンラインよりオフラインのほうが強いです。実際、ユニクロではオンラインの売上はオフラインの売上の10％ほどと言われています。下調べや情報収集、購入検討段階ではオンラインは有効ですが、いざ購入の段階になると絶対にオフラインです。特に高額商品はオフラインです。
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辻さん
富山県高岡市の 國澤 資和 です。
明けましておめでとうございます。
本年もどうぞ宜しくお願い致します。
昨年9月に、以下の事がありました。
小学校入学のお子様用に、地元のあるお客さまにデスクチェアをお買い上げ頂きました。
デスクも展示していて、かなり気に入っていらっしゃったので、その後２度電話でアプローチしたのですが、検討中とのご返事でした。
11月にチェアをお渡しした時、デスクについてお尋ねしたところ、ネットで購入なさったとの事でした。
間違いなく、当店より安かったのでしょう。
ただ、他県のショップだったのか、納品日の自由がきかず、玄関渡しだったため、「次回はオタクで買います」とおっしゃいました。
家具業界で小規模店では、どこでも扱っている商品をHPに載せる場合、品名を変える場合があります。
まさか、うちのような小さな店で、こんな事があるとは。
それ以降、店頭展示品の品名も変えるようにしました。
本来の品名で検索すると、すぐにヒットしますから。
以前いたスタッフは、「なぜそんな面倒な事をするのか？正々堂々やればいいのに。」と言ってました。
スマホでの写真撮影もお断りすればよいか思案中です。
辻さんは、どう思われますか？
このお客様とは、まだ関係性が出来ていませんでした。
ネットで買うのと、国沢タンスで買うのの違いを公表するとか。
その場合でも、辻さんのおっしゃるところの「世間より少し安めの価格設定にする」必要があるのでしょうね。
宜しければご意見をお聞かせ頂けますと大変嬉しいです。
コメントに気づかず申し訳ないです。
まぁ、あるあるですよね。
仕方がないことだと思います。
でも、小学生用のデスクを買うということは、
子供が小さいため、これから先、
たくさんの家具を購入する事があると思います。
その時、ネット通販のデメリットを感じたことでしょうから、
気にせずニュースレター送って
フォローし続けたらたらいいと思いますよ。
ちなみに、写真撮影不可は世の中の流れと逆行しているので、
撮影OKにしてSNSに流してくださいと宣伝してもらった方がいいと思いますよ。