第279回 営業はオンライン化するのか?

これから営業はオンライン化すると言われていますが、全部が全部なるとは思わないです。いざ購入の段階になると、なんだかんだ言ってオンラインよりオフラインのほうが強いです。実際、ユニクロではオンラインの売上はオフラインの売上の10%ほどと言われています。下調べや情報収集、購入検討段階ではオンラインは有効ですが、いざ購入の段階になると絶対にオフラインです。特に高額商品はオフラインです。

第279回 営業はオンライン化するのか?” への2件のフィードバック

  1. 辻さん 

    富山県高岡市の 國澤 資和 です。

    明けましておめでとうございます。
    本年もどうぞ宜しくお願い致します。

    昨年9月に、以下の事がありました。

    小学校入学のお子様用に、地元のあるお客さまにデスクチェアをお買い上げ頂きました。

    デスクも展示していて、かなり気に入っていらっしゃったので、その後2度電話でアプローチしたのですが、検討中とのご返事でした。

    11月にチェアをお渡しした時、デスクについてお尋ねしたところ、ネットで購入なさったとの事でした。

    間違いなく、当店より安かったのでしょう。

    ただ、他県のショップだったのか、納品日の自由がきかず、玄関渡しだったため、「次回はオタクで買います」とおっしゃいました。

    家具業界で小規模店では、どこでも扱っている商品をHPに載せる場合、品名を変える場合があります。

    まさか、うちのような小さな店で、こんな事があるとは。

    それ以降、店頭展示品の品名も変えるようにしました。

    本来の品名で検索すると、すぐにヒットしますから。

    以前いたスタッフは、「なぜそんな面倒な事をするのか?正々堂々やればいいのに。」と言ってました。

    スマホでの写真撮影もお断りすればよいか思案中です。

    辻さんは、どう思われますか?

    このお客様とは、まだ関係性が出来ていませんでした。

    ネットで買うのと、国沢タンスで買うのの違いを公表するとか。

    その場合でも、辻さんのおっしゃるところの「世間より少し安めの価格設定にする」必要があるのでしょうね。

    宜しければご意見をお聞かせ頂けますと大変嬉しいです。

    1. コメントに気づかず申し訳ないです。

      まぁ、あるあるですよね。
      仕方がないことだと思います。

      でも、小学生用のデスクを買うということは、
      子供が小さいため、これから先、
      たくさんの家具を購入する事があると思います。
      その時、ネット通販のデメリットを感じたことでしょうから、

      気にせずニュースレター送って
      フォローし続けたらたらいいと思いますよ。

      ちなみに、写真撮影不可は世の中の流れと逆行しているので、
      撮影OKにしてSNSに流してくださいと宣伝してもらった方がいいと思いますよ。

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