こんな客は要注意!
NG客の口癖やフレーズをまとめました。
これと同じフレーズが出てきたら、NG客としての可能性が高いので要注意です。
◆見積もり出した直後
見積り価格を見てから、「これが最終価格ですか?」
契約書を見せた時、「そんなに早く契約できません」
「検討する時間をください」と言って、次回訪問の約束ができない。
◆訪問先の対応やフレーズ
玄関先での対応、奥さんだけで話を聞く→「主権者の旦那が話を聞かない」
奥さんが主導権を握って電卓をはじく→「たいていダメな考え方をしてる場合が多い」
見込み客の価値観があなたと全然違う→「ネットで変な知識を盲信してる」
◆見積もり後、音信不通。
もう、あなたにお願いする気がないから放置しています。
よくあるのが、「2週間考えさせて」「月末までに返事します」と言って、
何も連絡してこないパターン。
連絡がないので、「たまたま近くに来たので…、」と訪問しても、絶対に契約になりません。
もっと安いとこでお願いしよう。と企んでいます。
◆そして、一番ダメなパターン→「小冊子を読んでいない」
もし、これら4つの分類に当てはまる人に出会ったら、
NG客の可能性が高いので注意しましょう。
どれだけ追いかけても無駄なので、追いかける必要はありません。
というか、しちゃダメです。
買い叩かれ、調子に乗り、図に乗ります。
「お客は神さま、営業マンは奴隷」という最悪の図式が成立します。
久しぶりに遭遇した。
先月、
2年前に検討したけど、9年でモト取れないからやめた。
今ならもっと安くなってるだろうから検討したい。
という見込客が現れた。
2年前というと、売電価格が高い一番いい時期。
しかも、何社も相見積りとって結局やめたとのこと。
2年前だったら、10kw以上のほうがお得ですよ。
全量買取で20年売電価格が固定ですからね。
なんて言って、当時の見積りを見せてもらった。
京セラ5kwシステム。
補助金(国と県と市)を差し引いた実質金額180万円。
2年前でこの価格!?
安っ!!
激安やん!!
なにこれ??
こんな金額で太陽光出来るの??
ってかこれを「高い」って断ったの??
こいつアホ?
そして、うちの太陽光は7kwシステムで提案。
9年〜10年でモトとれる見積りになった。
すると、
「やっぱり太陽光は最低でも7年以内でモトがとれないと、やる意味が無い。
儲けるためにやるんだから、いろいろ計算したら7kw210万円だったら検討してもいいよ」
こう言われた瞬間、
心の中で「だからお前はダメなんだよ」
そんな客に尻尾振ったらダメです。こちらから断りましょう。
私は速攻断りました。
話してる中で、だんだんうんざりしてきますし、イライラしてきます。
こんなアホとは付き合いたくない!
俺の携帯番号を教えたくない!
NG客と付き合っても、いいことなし!
仮に、契約できたとしても、
数年後、何か不具合が出た時に、あなたのせいにされます。
ろくなことないです。
実際、過去、すっごい安い価格で売った客は、
何かあると、すぐに「お前のせいだ」と責任を負わせようと
面倒なことを押し付けてきます。
なんでも無料でやらせようとするので、
「お前が悪い」
「そんな話は聞いていない」
「知ってたら絶対やらない」
「◯百万円も買ったんだからサービスしろ」
など、平気で言ってきます。
まさしくクレーマー。
そんな人と付き合っても、1つもいいことありません。
だから、こういう人に売ってはダメです。
上記のようなNG対応やフレーズが出てきたら、
何が何でも売ろうとせずに、
この人、大丈夫かな?なんなら断るぞ。
という気持ちで対応しましょう。
そんな人に売っても何もいいことはありません。
私は速攻で断っています。