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第234回 クレームは聞かない方がいい!?

お客さんからのクレームは聞かなくてもいいというのが個人的な意見です。どんな商品でも4%のクレームがくるものです。この4%のクレームを改善したばかりに、残りの96%の満足度が下がってしまうということがあります。例えば洋服なんかのアパレルがそうです。クレームを聞かなくてもいいというのはお店側が素晴らしい商品を提供しているということが前提ですし、クレームが4%以上あるということは商品に欠陥があるということですから、そこは素直にクレームを聞いてください。

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