お客さんからのクレームは聞かなくてもいいというのが個人的な意見です。どんな商品でも４％のクレームがくるものです。この４％のクレームを改善したばかりに、残りの９６％の満足度が下がってしまうということがあります。例えば洋服なんかのアパレルがそうです。クレームを聞かなくてもいいというのはお店側が素晴らしい商品を提供しているということが前提ですし、クレームが４％以上あるということは商品に欠陥があるということですから、そこは素直にクレームを聞いてください。

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