お客さんの本音を知るには、直接お客さんに聞くのが一番です。でも、多くのお客さんがいる場合、なかなか時間が取れないと思います。いい方法はアンケートです。記述式のアンケートをお客さんに送りましょう。アンケートは広告作成のネタに使うためと、営業でお客様の声として活用するためです。この２つです。ただ、絶対やってはいけないアンケートもあります。それは、当社のダメなところを教えて下さい。改善点を教えて下さい。という大企業みたいなアンケートです。中小企業はダメなところを聞いてはいけません。良いところしかいりません。

Podcast: Play in new window | Download