基本的に「お客さん」からのクレームは聞くべきです。特に製品に関わるべきものは全て聞くべきです。でも、どんな商品でも4％のクレームは来ると言われていますので、全てを改善することは難しいと思います。ただし、「見込み客」のクレームは聞くべきではありません。この差は何かというと、お金を払った人か、お金を払ってない人によると思います。
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第266回 クレームは聞くべきか？無視すべきか？
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