Podcast

第266回 クレームは聞くべきか?無視すべきか?

基本的に「お客さん」からのクレームは聞くべきです。特に製品に関わるべきものは全て聞くべきです。でも、どんな商品でも4%のクレームは来ると言われていますので、全てを改善することは難しいと思います。ただし、「見込み客」のクレームは聞くべきではありません。この差は何かというと、お金を払った人か、お金を払ってない人によると思います。

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。

CAPTCHA